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發佈日期： 2016-12-20
： 發佈單位： 秘書室
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有關水利署各所屬機關105年10月至12月為民服務電話禮貌測試成績及優缺點摘要紀錄情形如下(詳如附件):本(105)年10至12月水利署對各所屬機關實施電話禮貌測試計14次，經統計成績90分以上者計13次，佔92.86﹪；80至89分者計1次，佔7.14﹪，表現較105年7-9月(90分以上者計，計9次，達64.29%；80-89分者，計5次，佔35.71﹪)進步，惟仍須持續改進，包括強化接聽電話速度(3聲以內)、接聽時應先報明機關(單位)名稱並說問候語、加強轉接與結束通話之應答禮貌及語調，對業務之解說，請儘可能具體、明確答復，俾建立民眾優良之洽公觀感。
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